Erfahrung | Luis Oreamuno
Ich schließe die Lückezwischen dem, was die Frontline weiß,und dem, was die Führung entscheidet.
Sabbatical · Oktober 2025 bis heute
Ich nehme mir eine bewusste Auszeit von der Vollzeitarbeit, um mich tief in KI einzuarbeiten.
Bei ServiceNow leitete ich einen schlanken Priorisierungsprozess, der der Führung half, das Rauschen zu durchbrechen und sich mit ihren Teams darauf auszurichten, was wirklich zählte. Ich mache diese Methode jetzt als Senseeing zum Produkt: ein Werkzeug, das Führungskräften den Musterblick gibt, den ihre Teams bereits haben.
Das Ziel ist, die Methode und die KI-Kompetenz in eine leitende CX-Rolle zurückzubringen.
senseeing.com
Training Delivery Manager
Habe ein Team von 15 Technical Trainern in EMEA bei ServiceNow fast sechs Jahre lang gemanagt. Begonnen habe ich mit einem schlanken Priorisierungsprozess, um die Realität des Teams schnell zu verstehen. Dieses Diagnose-Verfahren wurde zu einem globalen Rollout in der gesamten Trainings-Organisation und gab der Führung eine klarere Sicht darauf, was tatsächlich Priorität hatte. Innerhalb der ersten sechs Monate stellte ich ein Team aus freiwilligen Managern zusammen, das den gleichen Prozess in anderen Abteilungen durchführte, damit die Führung die Ökosysteme ihrer Teams schnell kartieren konnte. Der gleiche Ansatz bei Class-Engagement führte dazu, dass wir neu überdachten, wie wir KPIs maßen, eine Trainer-Skills-Matrix aufbauten und Muster sichtbar machten, die in den Zufriedenheitswerten nicht auftauchten.
Ich hatte das große Vergnügen, 3,5 Jahre mit Luis bei ServiceNow zusammenzuarbeiten. Ich kann ohne Zögern sagen, dass er die außergewöhnlichste Führungskraft ist, mit der ich je zusammenarbeiten durfte. Sein Führungsstil ist wirklich unvergleichlich, ein Goldstandard für Integrität, Empathie und Vision.
Etwa 6 Jahre hatte ich das Vergnügen, mit Luis zusammenzuarbeiten. Er zeigte durchgehend Professionalität, starke Kommunikationsfähigkeiten und echtes Engagement für Teamarbeit. Luis ist verlässlich, durchdacht und bringt viel Wärme und Einsicht in jedes Team.
“Luis hat unser EMEA Training Team aus 10 bis 15 Trainern bei Performance, Planung, Vendor-Relations und langfristigen Innovationsprojekten gemanagt. In allen Bereichen war er ein Mustermitarbeiter, bekam ausgezeichnete Performance-Bewertungen und wäre ein Gewinn für jede Organisation.”
Douglas MilliganSenior Director, Global Training Delivery, ServiceNow
Unabhängiger CX-Berater
Ich betreute weiterhin zentrale Enterprise-Accounts für Strategyzer: Nestlé/Nespresso, Honeywell und Rolex, während einer Umstrukturierung des Unternehmens. Hielt die Beziehungen stabil und die Lieferung auf Kurs, damit die Kunden während des Übergangs Kontinuität hatten.
In zwei Tagen hat Luis uns geholfen, unsere Geschäftsentwicklungsherausforderungen aus verschiedenen Perspektiven mit einer Kombination verschiedener Methoden anzugehen. Der Workshop war einfach brillant, ein echter Game-Changer. Die Zusammenarbeit mit Luis ist hochproduktiv und immer inspirierend.
Lead Customer Experience Manager
Aufbau der Customer-Success-Funktion für eine Innovationsberatung mit Fortune-500-Kunden. Verwaltung von C-Level-Beziehungen mit Bayer, Rolls Royce, Nestlé, Roche und Thales in EMEA und APAC. Konzeption und Durchführung Dutzender Innovationsworkshops (200–800 Teilnehmer). EDF Paris: 800 Personen, 72 Innovationsteams, 470 Führungskräfte. Bayer Catalyst Fund: 400 Vorschläge → 74 finanziert → 29 weiterentwickelt → 5 marktreif mit einem von Bayer projizierten Gesamtfondspotenzial von €1Mrd. Aufbau des OKR-Reporting-Frameworks von Strategyzer.
Eine seiner bedeutendsten Leistungen war die Leitung unserer 3-jährigen Innovationspartnerschaft mit Bayer AG, wo er die Beziehungen zu den Executive-Stakeholdern, komplexes Projektmanagement und strategische Onboarding-Prozesse managte. [...] Mehrere dieser Beziehungen sind heute noch aktiv, weil Luis in Vertrauen investiert hat, weit über einzelne Projektzyklen hinaus. [...] Wenn Sie jemanden brauchen, der komplexe Produkte oder Teams skaliert und dabei dauerhafte Partnerschaften aufbaut, empfehle ich Luis uneingeschränkt.
Luis ist eine seltene Spezies. Er ist jemand, auf den man sich verlassen kann, ein Profi in allem, was er tut, und ein Freund, der einem das Gefühl gibt, dass er hinter einem steht. Seine proaktive Art und seine Freude und Leidenschaft bei allem macht die Zusammenarbeit zum Vergnügen.
“Luis ist der beste Relationship- und Account-Management-Profi, den ich kenne. Außerordentlich gut darin, echte Beziehungen aufzubauen und auf verschiedenen Ebenen der Organisation komplexe Engagements zu gestalten und umzusetzen. Ich vertraue ihm blind und bürge voll und ganz für ihn.”
Gregory BernardaGründer, Upruption · Thinkers50 Radar | Co-Autor, Value Proposition Design“Ich nannte ihn 'Lightning Luis', weil er schnell auf alle meine Anfragen reagierte und sich schnell an wechselnde Projektanforderungen anpasste. Er war außergewöhnlich in der Gruppenführung, brachte Coaches zusammen und lieferte operativ. Am meisten schätzte ich die Freundschaft, die wir durch unsere Zusammenarbeit entwickelten.”
Shamira MillerHilft Innovationschampions, Geschäftsideen in reale Erfolgsgeschichten umzuwandeln“Es ist selten, dass man einem Beziehungsbauer wie Luis begegnet. Er ging über seine Rolle hinaus: führte OKR-Training ein, verbesserte die Kundenoperations und baute ein Coaching-Netzwerk auf. Mit seiner positiven Can-do-Haltung ist die Zusammenarbeit mit Luis produktiv, inspirierend und macht einfach Spaß.”
Franziska BeelerEdTech Produktdesign & -entwicklung“Die Zusammenarbeit mit Luis war ein echtes Vergnügen. Ich war drei Jahre sein Kunde bei Strategyzer. Er ist hands-on, liefert großartige Ergebnisse und hat einen proaktiven Ansatz. Er hat sich immer an neue Situationen angepasst und hervorragende Lösungen gefunden. Wer mit ihm arbeiten darf, hat Glück.”
Henning TrillEhemaliger CIO, Bayer AG · Stratege & Investor in Pharma- & Gesundheitsinnovation“Luis war maßgeblich daran beteiligt, die Grundlage für eine strategische Partnerschaft zwischen Strategyzer und PwC zu legen, die bis heute Bestand hat. Ein Problemlöser und Lösungsdesigner, der echte Freundschaft in jedes Engagement einbringt.”
Fernando Yépez, PhDDirektor, Strategie & Transformation · PwC | Experte für Organisationstransformation“Ich habe die Zusammenarbeit mit Luis bei Strategyzer wirklich genossen. Er ist ein sehr gewissenhafter und fleißiger Kollege, der sich der Wertschöpfung für Kunden verschrieben hat. Er ist rücksichtsvoll und authentisch, und gleichzeitig inspirierend, beruflich wie privat.”
Michael N. WilkensResilience as a Strategy™ · Sparring auf Vorstandsebene“Luis ist ein großartiger Kollege. Er stellte Kunden an erste Stelle, was zu starken, auf Vertrauen basierenden Beziehungen führte. Er leitete auch die Erstellung unseres internen OKR-Prozesses zur Steigerung der Teamausrichtung. Für all den Wert, den du beigetragen hast, danke, Luis.”
Jonas BaerCFO as a Service · Experte für Innosuisse
External Community Relations Manager
Aufbau von Erneuerungs- und Wachstumsprogrammen für eine globale Kreativbranchenorganisation. Steigerung der Erneuerungen um 43% durch direkten Kontakt zu CMOs und Kreativdirektoren. Einrichtung des ersten dedizierten CRM-Systems für Community-Engagement im großen Maßstab.
It was an absolute pleasure to work with Luis. His professionalism, commitment, and genuine care for people made every interaction remarkable.
Client Services Manager
Geschäftsentwicklung für eine Kreativ-Staffing-Agentur (Hauptsitz: Toronto) und Expansion in neue Märkte (USA, EMEA und APAC) durch den Aufbau direkter Beziehungen zu den besten Agenturen der Welt. Partnerschaften mit Ogilvy, WPP und HUGE, Platzierung von Account- und Kreativtalenten: Top-Digitalfreelancer, Motion Designer, Senior Designer und Texter. Verwaltung des gesamten Rekrutierungszyklus.
Luis was a valuable addition without reservation. His drive to succeed and genuine care for relationships set him apart.
HR, Recruitment & Training Development
Leitung von HR und Training während der schnellen Expansion von 22 auf 200 Mitarbeiter bei Einhaltung der HIPAA-Compliance für US-Gesundheitskunden. Aufbau des Schulungscurriculums, der Mitarbeiterbindungs- und Benefits-Programme sowie des Firmenintranets, um Almori als wachstumsstarken BPO mit geringer Fluktuation im Land als Standard zu etablieren. Enge Zusammenarbeit mit der Führung, um internationale Investoren zu gewinnen, die in Nicaragua eigene Callcenter aufbauten, wie Etelecare.
Luis liefert immer, pünktlich und im Budget. Er hat eine konstant exzellente Kultur aufgebaut, indem er die richtigen Leute gefunden und eingestellt hat. Sein ansteckender Enthusiasmus für seine Arbeit ist das, was ich am meisten vermisse.
Luis hat immer wichtige Einblicke in entscheidende Personalmanagement-Fragen und strategische Orientierung geliefert. Wir haben bei Vergütungsprojekten zusammengearbeitet und gemeinsam Talente interviewt. Seine Stärke im Personalmanagement macht ihn zu einem großen Gewinn. Man will ihn im Team haben.
“Luis hat die Schulungsunterlagen für all unsere bestehenden Programme von Grund auf erstellt und einen Großteil davon selbst gehalten. Ein Naturtalent vor der Klasse und geschickt im Coaching neuer Trainer. Seine Kombination aus HR-, Kommunikations- und Projektleitungskompetenzen war zentral für unsere Fähigkeit, das Geschäft auszubauen.”
Michael HessDirector of Operations, Almori BPO Services