Luis Oreamuno
Customer Experience · Innovationsprogramme · Team-Leadership
Bewegen Sie die Maus zum Entdecken
Ideation · Shanghai
The Team · 2018
Bayer AG · Workshop
Workshop · 2014
Strategyzer · Bootcamp
Bootcamp · 2016
ServiceNow · Vienna
The Team · 2021
Austria · Now
In the field · LATAM
Die Menschen, die am nächsten an der Arbeit sind, wissen immer mehr als alle denken.
Ich komme nicht aus einer Branche. Ich komme aus allen. Bildung, Gesundheits-BPO, Werbe-NGOs, Kreative Personalagenturen, Innovationsberatungen, Enterprise SaaS, und jetzt baue ich ein Startup. Wenn deine ganze Kindheit Veränderung ist, hört Disruption auf, etwas zu sein, das dir passiert. Was ich durch jeden Wechsel mitgetragen habe, ist eine Obsession: Umgebungen zu bauen, in denen Menschen und Organisationen wirklich gemeinsam gedeihen.
1984 hier geboren. Die erste Entsendung meines Vaters bei der Interamerikanischen Entwicklungsbank. Ich bin gegangen, bevor ich mich erinnern konnte — was bedeutet, dass Peru etwas ist, das ich als Identität trage, nicht als Erinnerung.
In ihren Worten, nicht meinen.
“Etwa 6 Jahre hatte ich das Vergnügen, mit Luis zusammenzuarbeiten. Er zeigte durchgehend Professionalität, starke Kommunikationsfähigkeiten und echtes Engagement für Teamarbeit. Luis ist verlässlich, durchdacht und bringt viel Wärme und Einsicht in jedes Team.”
Gurdeep Hunjan
Senior Manager · ServiceNow, ITIL, ITSM, Unternehmenssoftware, Bankwesen
“Die Zusammenarbeit mit Luis war ein echtes Vergnügen. Ich war drei Jahre sein Kunde bei Strategyzer. Er ist hands-on, liefert großartige Ergebnisse und hat einen proaktiven Ansatz. Er hat sich immer an neue Situationen angepasst und hervorragende Lösungen gefunden. Wer mit ihm arbeiten darf, hat Glück.”
Henning Trill
Ehemaliger CIO, Bayer AG · Stratege & Investor in Pharma- & Gesundheitsinnovation
“Luis war maßgeblich daran beteiligt, die Grundlage für eine strategische Partnerschaft zwischen Strategyzer und PwC zu legen, die bis heute Bestand hat. Ein Problemlöser und Lösungsdesigner, der echte Freundschaft in jedes Engagement einbringt.”
Fernando Yépez, PhD
Direktor, Strategie & Transformation · PwC | Experte für Organisationstransformation
“Luis liefert immer — pünktlich und im Budget. Er hat eine konstant exzellente Kultur aufgebaut, indem er die richtigen Leute gefunden und eingestellt hat. Sein ansteckender Enthusiasmus für seine Arbeit ist das, was ich am meisten vermisse.”
Norman Caldera Mayorga
Prozessverbesserung und Projektmanagement
“In zwei Tagen hat Luis uns geholfen, unsere Geschäftsentwicklungsherausforderungen aus verschiedenen Perspektiven mit einer Kombination verschiedener Methoden anzugehen. Der Workshop war einfach brillant — ein echter Game-Changer. Die Zusammenarbeit mit Luis ist hochproduktiv und immer inspirierend.”
Andreas Salentinig
Gründer, Ubicube · Insights schaffen. Im großen Maßstab.
“Ich habe die Zusammenarbeit mit Luis bei Strategyzer wirklich genossen. Er ist ein sehr gewissenhafter und fleißiger Kollege, der sich der Wertschöpfung für Kunden verschrieben hat. Er ist rücksichtsvoll und authentisch, und gleichzeitig inspirierend — beruflich wie privat.”
Michael N. Wilkens
Resilience as a Strategy™ · Sparring auf Vorstandsebene
Aktuelles Projekt · 2025 bis Heute
Senseeing
Was ich gerade baue
Nach fünfzehn Jahren in Organisationen sah ich immer das Gleiche — die Leute an der Basis wussten genau, was nicht funktionierte, aber dieses Wissen erreichte nie die, die es ändern konnten. Also habe ich etwas dagegen gebaut.
Senseeing ist eine Feedback-Plattform, die Mitarbeitern einen sicheren, anonymen Weg gibt, wirklich zu sagen, was sie denken — und Führungskräften die Muster liefert, die sie zum Handeln brauchen. Kein weiteres Umfragetool. Etwas, das näher an dem ist, was ein guter Manager natürlich tut, in großem Maßstab.
Ich begann im Klassenzimmer, erste Klasse in Nicaragua, am Wochenende Erwachsene. Dann HR und Training, dann Recruiting und Geschäftsentwicklung, dann Customer Experience, dann die Leitung eines globalen Netzwerks von Innovationscoaches, dann Enterprise-Trainingsdelivery im großen Maßstab. Jetzt baue ich die Plattform, die ich mir in jeder dieser Rollen gewünscht hätte.
“Die außergewöhnlichste Führungskraft, mit der ich je zusammenarbeiten durfte. Seine Führungsqualitäten sind wirklich unvergleichlich.”
— Wael Tarhouni, ServiceNow
Training Delivery Manager
Unternehmenssoftware · Global · EMEA Training Operations, Wien
Führung von 15 Technischen Trainern in EMEA für ILT/VILT-Programme mit einem jährlichen Backlog von 10 Mio. $. Während jede Kennzahl großartig aussah, stimmte etwas nicht. Ein tiefgreifender Entdeckungsprozess enthüllte 20-30% Einschreibungsrückgänge hinter perfekten Zufriedenheitswerten — ein systemisches Problem, das ein Umdenken bei der Erfolgsmessung erforderte.
“Ich hatte das große Vergnügen, 3,5 Jahre mit Luis bei ServiceNow zusammenzuarbeiten. Ich kann ohne Zögern sagen, dass er die außergewöhnlichste Führungskraft ist, mit der ich je zusammenarbeiten durfte. Sein Führungsstil ist wirklich unvergleichlich — ein Goldstandard für Integrität, Empathie und Vision.”
“Etwa 6 Jahre hatte ich das Vergnügen, mit Luis zusammenzuarbeiten. Er zeigte durchgehend Professionalität, starke Kommunikationsfähigkeiten und echtes Engagement für Teamarbeit. Luis ist verlässlich, durchdacht und bringt viel Wärme und Einsicht in jedes Team.”
- Führung von 15 Technischen Trainern in EMEA für ILT/VILT-Programme mit 10 Mio. $ Jahres-Backlog.
- Entdeckung eines 20–30% Einschreibungsrückgangs hinter 4,8/5 CSAT-Scores durch systematische Analyse.
- Aufbau eines funktionsübergreifenden Teams zur Behebung kultureller Bewertungsverzerrungen, Zertifizierungsüberlastung und Trainer-Burnout.
- Standardisierung der Umfrageverteilung und Implementierung einer Kompetenzmatrix für Rollenklarheit und Entwicklung.
- Leitung interner Innovation durch Design Thinking und Schulung von Vertriebs-, Operations- und Content-Teams.
- 98% Trainer-Verbleibrate in einem global verteilten Team über 6 Jahre aufrechterhalten.
“Was Luis auszeichnet, ist seine Fähigkeit, Stakeholder-Beziehungen in langfristige Partnerschaften umzuwandeln, indem er die Bedürfnisse, Einschränkungen und Anreize der Menschen in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt.”
— Alex Osterwalder, CEO & Gründer, Strategyzer
Unabhängiger CX-Berater
Innovationsberatung · Hauptsitz Zürich, Schweiz · Fortune 500
Weiterführung der wichtigsten Enterprise-Kundenbeziehungen für Strategyzer — Nestlé/Nespresso, Honeywell und Rolex — während einer Unternehmensrestrukturierung. Gleichzeitig habe ich die fünf Monate bewusst genutzt: tieferes Eintauchen in KI-Tools, praktisches Lernen und den Aufbau von Senseeing begonnen. Paralleles Arbeiten: Kunden betreuen und gleichzeitig leise etwas Neues aufbauen.
- Verwaltung von Unternehmenskundenbeziehungen (Nestlé/Nespresso, Honeywell, Rolex) während einer kritischen Übergangsphase.
- Koordination des Coach-Netzwerks in EMEA und APAC zur Sicherung der Qualitätskontinuität.
- Beziehungsanker während des strukturellen Wandels des Unternehmens.
Lead Customer Experience Manager
Innovationsberatung · Hauptsitz Zürich, Schweiz · Fortune 500
Aufbau der Customer-Success-Funktion für eine Innovationsberatung mit Fortune-500-Kunden. Verwaltung von C-Level-Beziehungen mit Bayer, Rolls Royce, Nestlé, Roche und Thales in EMEA und APAC. Konzeption und Durchführung Dutzender Innovationsworkshops (200–800 Teilnehmer). EDF Paris: 800 Personen, 72 Innovationsteams, 470 Führungskräfte. Bayer Catalyst Fund: 400 Vorschläge → 74 finanziert → 29 weiterentwickelt → 5 marktreif mit €1Mrd. projiziertem Umsatz. Aufbau des OKR-Reporting-Frameworks von Strategyzer.
“Eine seiner bedeutendsten Leistungen war die Leitung unserer 3-jährigen Innovationspartnerschaft mit Bayer AG, wo er die Beziehungen zu den Executive-Stakeholdern, komplexes Projektmanagement und strategische Onboarding-Prozesse managte. [...] Mehrere dieser Beziehungen sind heute noch aktiv, weil Luis in Vertrauen investiert hat, weit über einzelne Projektzyklen hinaus. [...] Wenn Sie jemanden brauchen, der komplexe Produkte oder Teams skaliert und dabei dauerhafte Partnerschaften aufbaut, empfehle ich Luis uneingeschränkt.”
- Aufbau der CX-Funktion und Onboarding-Playbooks von Grund auf als erster CSM.
- Verwaltung von C-Level-Beziehungen für Fortune-500-Kunden: Bayer, Rolls Royce, Roche, Thales, Nestlé.
- Konzeption und Durchführung von Innovationsworkshops für 200–800 Teilnehmer auf 3 Kontinenten.
- EDF Paris: größtes Programm — 800 Teilnehmer, 72 Innovationsteams, 470 Führungskräfte.
- Bayer Catalyst Fund: 400 Vorschläge → 74 finanziert → 29 weiterentwickelt → 5 marktreif (€1Mrd. projiziert).
- Aufbau des OKR-Frameworks von Strategyzer und Koordination des Coach-Netzwerks in EMEA und APAC.
“Es war ein echtes Vergnügen, mit Luis zusammenzuarbeiten. Seine Professionalität, sein Engagement und seine aufrichtige Fürsorge für Menschen machten jede Interaktion bemerkenswert.”
— Olga Grisaitis, Art Directors Club
External Community Relations Manager
Globaler Verband der Kreativbranche · New York, USA
Aufbau von Erneuerungs- und Wachstumsprogrammen für eine globale Kreativbranchenorganisation. Steigerung der Erneuerungen um 43% durch direkten Kontakt zu CMOs und Kreativdirektoren. Einrichtung des ersten dedizierten CRM-Systems für Community-Engagement im großen Maßstab.
- Steigerung der Mitgliedschaftserneuerungen um 43% durch gezielten Kontakt zu globalen CMOs und Kreativdirektoren.
- Einrichtung des ersten dedizierten CRM-Systems für kreatives Community-Engagement im großen Maßstab.
- Aufbau eines globalen Netzwerks von Beziehungen zu Kreativführern in Werbung und Design.
“Luis war vorbehaltlos eine wertvolle Bereicherung. Sein Erfolgswille und seine aufrichtige Fürsorge für Beziehungen heben ihn hervor.”
— Sharon Alderson, Creative Niche
Client Services Manager
Kreativ-Staffing-Agentur · Hauptsitz Toronto · Globale Agenturen
Expansion eines Kreativ-Staffing-Unternehmens (Hauptsitz: Toronto) in neue Märkte — USA, EMEA und APAC — durch den Aufbau direkter Beziehungen zu den besten Agenturen der Welt. Partnerschaften mit Ogilvy, WPP und HUGE, erfolgreiche Platzierung von VP- und Kreativdirektor-Talent. Verwaltung des gesamten Rekrutierungszyklus.
- Expansion des Kreativ-Staffing-Geschäfts in US-, EMEA- und APAC-Märkte gleichzeitig.
- Partnerschaften mit Ogilvy, WPP und HUGE — Platzierung von VP- und Kreativdirektor-Talent.
- Verwaltung des gesamten Rekrutierungszyklus für Agenturen und Kandidaten über mehrere Zeitzonen.
“Luis' Stärke im Personalmanagement macht ihn zu einem großen Gewinn. Man will ihn im Team haben.”
— Liana Garcia, Direktorin Globale People Operations
HR, Recruiting & Trainingsentwicklung
BPO-Kontaktzentrum · Managua, Nicaragua · US-Gesundheitskunden
Leitung von HR und Training während der schnellen Expansion von 22 auf 200 Mitarbeiter bei Einhaltung der HIPAA-Compliance für US-Gesundheitskunden. Aufbau aller Schulungscurricula, Erstellung von Mitarbeiterbindungsprogrammen und Aufbau eines Firmeniintranets — alles bei gleichbleibender Qualität in einem typischerweise fluktuationsstarken Umfeld.
“Luis liefert immer — pünktlich und im Budget. Er hat eine konstant exzellente Kultur aufgebaut, indem er die richtigen Leute gefunden und eingestellt hat. Sein ansteckender Enthusiasmus für seine Arbeit ist das, was ich am meisten vermisse.”
“Luis hat immer wichtige Einblicke in entscheidende Personalmanagement-Fragen und strategische Orientierung geliefert. Wir haben bei Vergütungsprojekten zusammengearbeitet und gemeinsam Talente interviewt. Seine Stärke im Personalmanagement macht ihn zu einem großen Gewinn. Man will ihn im Team haben.”
- Leitung von HR und Training während der Expansion von 22 auf 200 Mitarbeiter, HIPAA-Compliance sichergestellt.
- Aufbau aller Schulungscurricula: Kundenservice, Vertrieb, Inkasso, Datenverarbeitung.
- Erstellung von Mitarbeiterbindungsprogrammen inkl. Benefits-Karte und zinsfreier Gehaltsvorschüsse.
- Aufbau des Firmenintranets für organisationsweite Kommunikation und Wissensaustausch.
- Signifikante Reduzierung der Fluktuation in einem typischerweise stark fluktierenden BPO-Umfeld.
QUALIFIKATIONEN · WAS SIE FREIGESCHALTET HABEN
Es geht nicht immer darum, was man weiß, sondern was man gelernt hat zu finden.
Mastering Business Models
Strategyzer · 2020
ERNÖGLICHT
Business Model Canvas framework: how to map the way an organization creates, delivers, and captures value in one view. Environmental scanning, competitive differentiation, and model prototyping before committing to a direction.
ANGEWANDT
The framework behind how I work with teams on organizational challenges. When something isn't working, the BMC surfaces whether it's a value creation problem, a delivery problem, or a capture problem. Now central to how I think about Senseeing's model and positioning.
Mastering Value Proposition Design
Strategyzer · 2020
ERNÖGLICHT
Value Proposition Canvas and Jobs-to-be-Done methodology: mapping what customers are actually trying to accomplish, the pains they're navigating, and the gains they're after. How to close the gap between what you build and what people actually need.
ANGEWANDT
Changed how I approach every product and team conversation since. Every feature in Senseeing was mapped against real jobs, pains, and gains before it was built. The framework that separates decisions based on evidence from decisions based on assumptions.
Communicating for Impact
IDEO University · 2020
ERNÖGLICHT
Human-centered design applied to communication: building narratives that shift behavior, not just inform. How to understand an audience deeply enough to know what they need to feel, not just what they need to hear.
ANGEWANDT
The lens behind every client onboarding, QBR, and stakeholder conversation I've run. Communication designed around what the audience needs to receive is structurally different from communication designed around what you need to say.
Journalism Diploma
Sheridan College, Canada · 2003 to 2005
ERNÖGLICHT
Investigative instinct: how to find the real story behind what someone says out loud. Structured questioning, writing economy, and the discipline of verifying claims before acting on them.
ANGEWANDT
Every discovery conversation I run borrows from this. The journalist's question, what would this person say if they weren't being careful, is still the most useful tool I have in a room.
CELTA Certificate
University of Cambridge · 2005
ERNÖGLICHT
Adult learning theory and expert facilitation: how adults build new mental models, why instruction alone doesn't produce learning, and the practical skill of reading a room to know when something hasn't landed.
ANGEWANDT
The foundation of everything I've built as a trainer and training manager since. Guided discovery over instruction. Checking for understanding, not just delivery. The difference between a session that informs and one that actually changes how someone works.
Was ich wirklich mache
Den Raum führen
Bayer Catalyst Fund: 400 Vorschläge, 74 finanziert, 29 weiterentwickelt, 5 gestartet, €1 Mrd. projizierter Umsatz. EDF Paris: 800 Teilnehmer, 72 Innovationsteams, 470 Führungskräfte. Unternehmens-Innovationsprogramme für globale Konzerne bei Strategyzer geleitet.
Finden, was die Daten verbergen
Ein Zufriedenheitswert von 4,8/5, der einen Rückgang der Einschreibungen um 30% verdeckte. Ich habe ihn gefunden, diagnostiziert und behoben.
Vertrauen an der Spitze gewinnen
C-Level-Beziehungen mit Bayer, Nestlé, Rolls Royce, Roche. Die Art, die über Jahre aufgebaut wird, nicht über Pitches.
Gute Leute halten
98% Trainer-Verbleibrate in einem global verteilten Team. Sechs Jahre. Eine Pandemie. In einer Branche, in der zwei Jahre als guter Lauf gelten.
Aus dem Nichts aufbauen
Angefangen bei 22 Mitarbeitern, gegangen bei 200. Jedes Trainingsprogramm, jeden Prozess, von Null aufgebaut.
Mit KI bauen
Senseeing gebaut — ein vollständiges SaaS-Produkt — mit Claude Code. Nicht als Experiment. Als echtes Produkt mit echten Nutzern.
SPRACHEN
WERKZEUGE
KI & ENTWICKLUNG
CX-PLATTFORMEN
ZUSAMMENARBEIT
Wenn das bei Ihnen Resonanz findet, lassen Sie uns reden.
Luis Oreamuno
Customer Experience · Innovationsprogramme · Team-Leadership
Gmunden · Österreich · 2026