Experiencia | Luis Oreamuno
Cierro la brechaentre lo que sabe la primera líneay lo que decide el liderazgo.
Sabático · Octubre 2025 a la actualidad
Estoy tomando una pausa deliberada del trabajo a tiempo completo para profundizar en IA.
En ServiceNow, dirigí un proceso de priorización ágil que ayudó al liderazgo a cortar el ruido y alinearse con sus equipos sobre lo que realmente importaba. Ahora estoy productizando ese método como Senseeing: una herramienta que da a los líderes la visión de patrones que sus equipos ya tienen.
El objetivo es traer el método, y la fluidez en IA, de vuelta a un rol senior de CX.
senseeing.com
Director de Formación
Gestioné un equipo de 15 Formadores Técnicos en EMEA en ServiceNow durante casi seis años. Empecé con un proceso de priorización ágil para entender la realidad del equipo rápidamente. Ese diagnóstico se convirtió en un despliegue global en toda la organización de formación, dándole al liderazgo una visión más clara de qué priorizar. En los primeros seis meses ya estaba armando un equipo de managers voluntarios para correr el mismo proceso en otros departamentos, para que el liderazgo pudiera mapear sus ecosistemas de equipo rápidamente. Aplicar el mismo enfoque a la participación en las clases llevó a repensar cómo medíamos los KPIs, desarrollar una matriz de competencias de formadores, y sacar a la luz patrones que los puntajes de satisfacción no estaban mostrando.
I had the absolute pleasure of working with Luis for 3.5 years at ServiceNow. I can say without hesitation he is the most exceptional leader I have ever had the privilege of working with. His leadership skills and approach to people management are truly unparalleled, a gold standard for integrity, empathy, and vision.
For around 6 years, I had the pleasure of working with Luis. He consistently demonstrated professionalism, strong communication skills, and a genuine commitment to teamwork. Luis is dependable, thoughtful, and brings a great deal of warmth and insight to any team he's part of.
“Luis gestionó nuestro equipo de Formación de EMEA de 10 a 15 formadores en rendimiento, planificación, relaciones con proveedores y proyectos de innovación a largo plazo. En todas las capacidades fue un empleado modelo, recibió excelentes evaluaciones de desempeño, y sería un activo para cualquier organización.”
Douglas MilliganSenior Director, Global Training Delivery, ServiceNow
Consultor CX Independiente
Seguí gestionando cuentas empresariales clave para Strategyzer: Nestlé/Nespresso, Honeywell y Rolex, durante una reestructuración de la empresa. Mantuve las relaciones firmes y la entrega en marcha, dándoles a los clientes continuidad durante la transición.
In two days, Luis helped us approach our business development challenges from diverse angles using a combination of different methodologies. The workshop was just brilliant, a real game-changer. An opportunity to work with Luis is highly productive and always inspiring.
Lead Customer Experience Manager
Construí la función de customer success para una consultora de innovación que trabajaba con empresas Fortune 500. Gestioné relaciones a nivel C con Bayer, Rolls Royce, Nestlé, Roche y Thales en EMEA y APAC. Diseñé y ejecuté decenas de talleres de innovación (200 a 800 participantes). EDF Paris: 800 personas, 72 equipos de innovación, 470 ejecutivos. Bayer Catalyst Fund: 400 propuestas → 74 financiadas → 29 avanzaron → 5 lanzadas con un potencial bruto del fondo de €1B proyectado por Bayer. También construí el marco de reporting OKR de Strategyzer desde cero.
One of his most significant achievements was leading our 3-year innovation partnership with Bayer AG, where he managed the executive stakeholder relationships, complex project management, and strategic onboarding processes. [...] Several of those relationships remain active today because Luis invested in trust well beyond individual project cycles. [...] If you need someone to scale complex products or teams while building partnerships that last, I wholeheartedly recommend Luis.
Luis is a rare breed. He is the kind of person you can count on, a professional at everything he does and a friend that makes you feel he has your back. His proactive nature and sheer joy and passion in whatever he undertakes makes it fun for everyone who works with him.
“Luis is the best relationship and account management professional I know. Extremely good at building genuine relationships and working at different levels of the organization to craft and deliver complex engagements. I trust him blindly, and vouch for him wholeheartedly.”
Gregory BernardaFounder, Upruption · Thinkers50 Radar | Co-author, Value Proposition Design“I called him 'Lightning Luis' because he was quick to respond to all my requests and adapt quickly to changing project demands. He was exceptional at managing the group, bringing coaches together and delivering from an operational perspective. Most of all, I appreciated the friendship we developed through our work together.”
Shamira MillerHelping innovation champions transform business ideas into real-world success stories“It's rare that you come across a relationship builder like Luis. He went beyond the scope of his role: introduced OKR training, improved customer operations, and built a coaching network. With his positive and can-do attitude, working with Luis is fun, productive, and always inspiring.”
Franziska BeelerEdTech Product Design & Development“Working with Luis was a real pleasure. I was his client for three years at Strategyzer. He is hands-on, delivers great results, and has a proactive approach. He always adapted to new situations and defined great solutions. Whoever gets to work with him is lucky.”
Henning TrillFormer CIO, Bayer AG · Strategist & Investor in Pharma & Health Innovation“Luis was instrumental in laying the foundation for a strategic partnership between Strategyzer and PwC that is still running strong. A problem solver and solutions designer who brings genuine friendship to every engagement.”
Fernando Yépez, PhDDirector, Strategy & Transformation · PwC | Expert in Organizational Transformation“I truly enjoyed working with Luis at Strategyzer. He is a very diligent and hard-working colleague who is dedicated to creating value for customers. He is considerate and authentic, and at the same time inspiring, both professionally and privately.”
Michael N. WilkensResilience as a Strategy™ · Board-level sparring for owners & CEOs“Luis is such a great person to collaborate with. He put clients first, resulting in strong relationships built on trust. He also led the creation of our internal OKR process to increase alignment across the entire team. For all the value you contributed, thank you, Luis.”
Jonas BaerCFO as a Service · Expert for Innosuisse
Director de Relaciones con la Comunidad Externa
Construí programas de renovación y crecimiento de membresía para una organización global de la industria creativa. Aumenté las renovaciones un 43% mediante contacto directo con CMOs y Chief Creative Directors. Implementé el primer sistema CRM dedicado de la organización para gestionar la participación de la comunidad a escala.
It was an absolute pleasure to work with Luis. His professionalism, commitment, and genuine care for people made every interaction remarkable.
Client Services Manager
Lideré el desarrollo de negocio de una agencia de staffing creativo (HQ: Toronto), expandiéndola a nuevos mercados, Estados Unidos, EMEA y APAC, construyendo relaciones directas con las mejores agencias del mundo. Conseguí alianzas con Ogilvy, WPP y HUGE, colocando talento de cuentas y creativo: freelancers digitales de primer nivel, motion designers, diseñadores senior y copywriters. Gestioné el ciclo completo de reclutamiento.
Luis was a valuable addition without reservation. His drive to succeed and genuine care for relationships set him apart.
HR, Recruitment & Training Development
Lideré recursos humanos y formación durante una expansión rápida de 22 a 200 empleados, asegurando el cumplimiento de HIPAA para clientes de salud en Estados Unidos. Creé el currículo de formación, los programas de retención y beneficios para empleados, y construí la intranet corporativa, ayudando a establecer el estándar para Almori en el país como un BPO de alto crecimiento y baja rotación. Trabajé estrechamente con el liderazgo para atraer inversionistas internacionales que montaron sus propios call centers en Nicaragua, como Etelecare.
Luis always delivers, on time and on budget. He managed to build up a consistently excellent culture by finding and hiring the right people. His contagious enthusiasm for his work is what I miss most about Luis.
Luis always provided key insights on crucial people management issues and strategic guidance. We partnered on compensation evaluation projects and interviewed talent together. His strength in people management makes him a great asset. You want him on your team.
“Luis construyó la documentación de formación para todos nuestros programas desde cero y entregó gran parte de la formación él mismo. Es un natural frente al aula y hábil entrenando a nuevos formadores. Su combinación de habilidades en RRHH, comunicación y liderazgo de proyectos fue clave para nuestra capacidad de hacer crecer el negocio.”
Michael HessDirector de Operaciones, Almori BPO Services