Luis Oreamuno
Expérience Client · Programmes d'Innovation · Leadership d'Équipe
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Les personnes les plus proches du terrain savent toujours plus que ce qu'on imagine.
Je ne viens pas d'un seul secteur. Je viens de tous. Éducation, BPO Santé, ONG Publicitaires, Agences de Recrutement Créatif, Cabinets de Conseil en Innovation, SaaS Entreprise, et maintenant je construis une startup. Quand toute votre enfance est changement, la disruption cesse d'être quelque chose qui vous arrive. Ce que j'ai porté à travers chaque transition est une seule obsession : construire des environnements où les personnes et les organisations s'épanouissent véritablement ensemble.
Né ici en 1984. La première affectation de mon père à la Banque Interaméricaine de Développement. Je suis parti avant de pouvoir m'en souvenir — ce qui fait que le Pérou est quelque chose que je porte comme identité plutôt que comme souvenir.
Ce sont leurs mots, pas les miens.
“Pendant environ 6 ans, j'ai eu le plaisir de travailler avec Luis. Il a toujours fait preuve de professionnalisme, d'excellentes compétences en communication et d'un véritable engagement envers le travail d'équipe. Luis est fiable, réfléchi et apporte beaucoup de chaleur et de perspicacité à toute équipe.”
Gurdeep Hunjan
Senior Manager · ServiceNow, ITIL, ITSM, Logiciel d'Entreprise, Banque
“Travailler avec Luis a été un vrai plaisir. J'étais son client pendant trois ans chez Strategyzer. Il est concret, livre d'excellents résultats et a une approche proactive. Il s'est toujours adapté aux nouvelles situations et a trouvé d'excellentes solutions. Celui qui travaille avec lui a de la chance.”
Henning Trill
Ancien DSI, Bayer AG · Stratège & Investisseur en Innovation Pharma & Santé
“Luis a été déterminant dans la fondation d'un partenariat stratégique entre Strategyzer et PwC qui fonctionne encore aujourd'hui. Un solutionneur de problèmes et concepteur de solutions qui apporte une amitié authentique à chaque engagement.”
Fernando Yépez, PhD
Directeur, Stratégie & Transformation · PwC | Expert en Transformation Organisationnelle
“Luis livre toujours — dans les temps et dans le budget. Il a réussi à construire une culture d'excellence constante en trouvant et recrutant les bonnes personnes. Son enthousiasme contagieux pour son travail est ce qui me manque le plus.”
Norman Caldera Mayorga
Amélioration des Processus et Gestion de Projet
“En deux jours, Luis nous a aidés à aborder nos défis de développement commercial sous divers angles en combinant différentes méthodologies. L'atelier était tout simplement brillant — un vrai game-changer. Travailler avec Luis est hautement productif et toujours inspirant.”
Andreas Salentinig
Fondateur, Ubicube · Créer des insights. À grande échelle.
“J'ai vraiment apprécié travailler avec Luis chez Strategyzer. C'est un collègue très consciencieux et travailleur, dédié à créer de la valeur pour les clients. Il est attentionné et authentique, et en même temps inspirant — tant professionnellement que personnellement.”
Michael N. Wilkens
Résilience as a Strategy™ · Sparring au niveau conseil d'administration
Projet Actuel · 2025 à Aujourd'hui
Senseeing
Ce que je construis maintenant
Apres quinze ans au sein d'organisations, je voyais toujours la meme chose — les gens sur le terrain savaient exactement ce qui n'allait pas, mais cette connaissance n'atteignait jamais ceux qui pouvaient agir. Alors j'ai construit quelque chose.
Senseeing est une plateforme de feedback qui offre aux employes un moyen sur et anonyme de dire ce qu'ils pensent vraiment — et donne aux dirigeants les schemas d'action necessaires. Pas un enieme outil de sondage. Quelque chose de plus proche de ce qu'un bon manager fait naturellement, a grande echelle.
J'ai commencé dans une salle de classe, en première année au Nicaragua, les adultes le week-end. Puis les RH et la formation, puis le recrutement et le développement commercial, puis l'expérience client, puis la gestion d'un réseau mondial de coachs en innovation, puis la delivery de formations entreprise à grande échelle. Aujourd'hui, je construis la plateforme que j'aurais aimé avoir dans chacun de ces rôles.
“Le leader le plus exceptionnel avec qui j'ai eu le privilège de travailler. Ses compétences en leadership sont véritablement sans égal.”
— Wael Tarhouni, ServiceNow
Responsable Delivery Formation
Logiciel d'entreprise · Mondial · Operations de formation EMEA, Vienne
Management de 15 Formateurs Techniques en EMEA pour des programmes ILT/VILT avec un backlog annuel de 10M$. Alors que chaque indicateur semblait excellent, quelque chose clochait. Un processus de decouverte approfondi a revele des baisses d'inscription de 20-30% cachees derriere des scores de satisfaction parfaits — un probleme systemique qui necessitait de repenser notre facon de mesurer le succes.
“J'ai eu l'immense plaisir de travailler avec Luis pendant 3,5 ans chez ServiceNow. Je peux dire sans hesitation qu'il est le leader le plus exceptionnel avec qui j'ai eu le privilege de travailler. Son approche du management est sans egal — une reference en matiere d'integrite, d'empathie et de vision.”
“Pendant environ 6 ans, j'ai eu le plaisir de travailler avec Luis. Il a toujours fait preuve de professionnalisme, d'excellentes compétences en communication et d'un véritable engagement envers le travail d'équipe. Luis est fiable, réfléchi et apporte beaucoup de chaleur et de perspicacité à toute équipe.”
- Management de 15 Formateurs Techniques en EMEA pour des programmes ILT/VILT avec un backlog annuel de 10M$.
- Decouverte d'une baisse d'inscription de 20-30% cachee derriere des scores CSAT de 4.8/5 grace a une decouverte systematique.
- Creation d'une equipe transversale pour corriger les biais culturels de notation, la surcharge de certifications et l'epuisement des formateurs.
- Standardisation de la distribution des sondages et mise en place d'une Matrice de Competences pour la clarte et le developpement des roles.
- Direction de l'innovation interne par le design thinking, enseignement de l'approche aux equipes Ventes, Operations et Contenu.
- Maintien de 98% de rétention des formateurs dans une équipe distribuée mondialement pendant 6 ans.
“Ce qui distingue Luis, c'est sa capacité à transformer les relations avec les parties prenantes en partenariats durables en gardant les besoins, les contraintes et les motivations des gens au centre de chaque décision.”
— Alex Osterwalder, PDG & Fondateur, Strategyzer
Consultant CX Independant
Conseil en innovation · Siege a Zurich, Suisse · Fortune 500
Continué à gérer les comptes enterprise clés pour Strategyzer — Nestlé/Nespresso, Honeywell et Rolex — lors d'une restructuration. En parallèle, j'ai utilisé ces cinq mois délibérément : approfondir les outils d'IA, apprendre par la pratique et commencer à construire Senseeing. Travail en parallèle : maintenir les clients tout en démarrant discrètement quelque chose de nouveau.
- Gestion des relations clients entreprises (Nestle/Nespresso, Honeywell, Rolex) pendant une transition critique.
- Coordination du reseau de coachs en EMEA et APAC, assurant la continuite de la qualite.
- Ancrage relationnel pendant que l'entreprise traversait un changement structurel.
Responsable Experience Client
Conseil en innovation · Siege a Zurich, Suisse · Fortune 500
Construction de la fonction succes client pour un cabinet de conseil en innovation travaillant avec des entreprises du Fortune 500. Gestion des relations C-level avec Bayer, Rolls Royce, Nestle, Roche et Thales en EMEA et APAC. Conception et execution de dizaines d'ateliers d'innovation (200-800 participants). EDF Paris : 800 personnes, 72 equipes d'innovation, 470 dirigeants. Bayer Catalyst Fund : 400 propositions → 74 financees → 29 avancees → 5 lancees avec 1Md€ de revenus projetes. Construction du framework OKR de Strategyzer.
“L'une de ses realisations les plus significatives a ete de diriger notre partenariat d'innovation de 3 ans avec Bayer AG, ou il a gere les relations avec les parties prenantes executives, la gestion de projet complexe et les processus d'onboarding strategiques. [...] Plusieurs de ces relations sont encore actives aujourd'hui parce que Luis a investi dans la confiance bien au-dela des cycles de projets individuels. [...] Si vous avez besoin de quelqu'un pour developper des produits ou des equipes complexes tout en construisant des partenariats durables, je recommande Luis sans reserve.”
- Construction de la fonction CX et des playbooks d'onboarding de zero en tant que premier CSM.
- Gestion des relations C-level pour des clients Fortune 500 : Bayer, Rolls Royce, Roche, Thales, Nestle.
- Conception et execution d'ateliers d'innovation pour 200-800 participants sur 3 continents.
- EDF Paris : programme le plus ambitieux — 800 participants, 72 equipes d'innovation, 470 dirigeants.
- Bayer Catalyst Fund : 400 propositions → 74 financees → 29 avancees → 5 lancees (1Md€ projetes).
- Construction du framework OKR de Strategyzer et coordination du reseau de coachs en EMEA et APAC.
“Ce fut un vrai plaisir de travailler avec Luis. Son professionnalisme, son engagement et son souci authentique des gens rendaient chaque interaction remarquable.”
— Olga Grisaitis, Art Directors Club
Responsable Relations Communaute Externe
Association mondiale de l'industrie creative · New York, USA
Construction de programmes de renouvellement et de croissance pour une organisation mondiale de l'industrie creative. Augmentation des renouvellements de 43% par un contact direct avec les CMO et Directeurs de Creation. Mise en place du premier CRM dedie pour gerer l'engagement communautaire a grande echelle.
- Augmentation des renouvellements de 43% par un contact cible avec les CMO et Directeurs de Creation mondiaux.
- Mise en place du premier CRM dedie pour gerer l'engagement de la communaute creative a grande echelle.
- Construction d'un reseau mondial de relations avec les leaders creatifs de la publicite et du design.
“Luis était un ajout précieux, sans réserve. Son envie de réussir et son souci sincère des relations le distinguent.”
— Sharon Alderson, Creative Niche
Responsable Services Clients
Agence de staffing creatif · Siege Toronto · Agences mondiales
Expansion d'une entreprise de staffing creatif (siege : Toronto) vers de nouveaux marches — US, EMEA et APAC — en construisant des relations directes avec les meilleures agences du monde. Partenariats avec Ogilvy, WPP et HUGE, placement de talents VP et Directeur de Creation. Gestion du cycle complet de recrutement.
- Expansion de l'activite de staffing creatif vers les marches US, EMEA et APAC simultanement.
- Partenariats avec Ogilvy, WPP et HUGE — placement de talents VP et Directeur de Creation.
- Gestion du cycle complet de recrutement pour les agences et les candidats sur plusieurs fuseaux horaires.
“La force de Luis en gestion des personnes en fait un atout majeur. Vous le voulez dans votre équipe.”
— Liana Garcia, Directrice Opérations RH Mondiales
RH, Recrutement & Developpement Formation
Centre de contact BPO · Managua, Nicaragua · Clients sante US
Direction des RH et de la formation pendant une expansion rapide de 22 a 200 employes, en assurant la conformite HIPAA pour des clients sante americains. Construction de tous les programmes de formation, creation de programmes de retention et d'un intranet — le tout en maintenant la qualite dans un environnement a fort turnover.
“Luis livre toujours — dans les temps et dans le budget. Il a réussi à construire une culture d'excellence constante en trouvant et recrutant les bonnes personnes. Son enthousiasme contagieux pour son travail est ce qui me manque le plus.”
“Luis a toujours apporté des perspectives clés sur les questions cruciales de gestion des personnes et d'orientation stratégique. Nous avons collaboré sur des projets d'évaluation des rémunérations et recruté des talents ensemble. Sa force en gestion des personnes en fait un atout majeur. Vous le voulez dans votre équipe.”
- Direction des RH et de la formation pendant l'expansion de 22 a 200 employes, conformite HIPAA assuree.
- Construction de tous les curricula de formation : service client, ventes, recouvrement, traitement de donnees.
- Creation de programmes de retention incluant carte avantages et avances salariales sans interet.
- Construction de l'intranet pour la communication et le partage de connaissances.
- Reduction significative du turnover dans un environnement BPO typiquement a forte attrition.
CERTIFICATIONS · CE QU’ELLES ONT OUVERT
Ce n'est pas toujours ce que vous savez, mais ce à quoi vous avez été formé à trouver.
Mastering Business Models
Strategyzer · 2020
PERMET
Business Model Canvas framework: how to map the way an organization creates, delivers, and captures value in one view. Environmental scanning, competitive differentiation, and model prototyping before committing to a direction.
APPLIQUÉ
The framework behind how I work with teams on organizational challenges. When something isn't working, the BMC surfaces whether it's a value creation problem, a delivery problem, or a capture problem. Now central to how I think about Senseeing's model and positioning.
Mastering Value Proposition Design
Strategyzer · 2020
PERMET
Value Proposition Canvas and Jobs-to-be-Done methodology: mapping what customers are actually trying to accomplish, the pains they're navigating, and the gains they're after. How to close the gap between what you build and what people actually need.
APPLIQUÉ
Changed how I approach every product and team conversation since. Every feature in Senseeing was mapped against real jobs, pains, and gains before it was built. The framework that separates decisions based on evidence from decisions based on assumptions.
Communicating for Impact
IDEO University · 2020
PERMET
Human-centered design applied to communication: building narratives that shift behavior, not just inform. How to understand an audience deeply enough to know what they need to feel, not just what they need to hear.
APPLIQUÉ
The lens behind every client onboarding, QBR, and stakeholder conversation I've run. Communication designed around what the audience needs to receive is structurally different from communication designed around what you need to say.
Journalism Diploma
Sheridan College, Canada · 2003 to 2005
PERMET
Investigative instinct: how to find the real story behind what someone says out loud. Structured questioning, writing economy, and the discipline of verifying claims before acting on them.
APPLIQUÉ
Every discovery conversation I run borrows from this. The journalist's question, what would this person say if they weren't being careful, is still the most useful tool I have in a room.
CELTA Certificate
University of Cambridge · 2005
PERMET
Adult learning theory and expert facilitation: how adults build new mental models, why instruction alone doesn't produce learning, and the practical skill of reading a room to know when something hasn't landed.
APPLIQUÉ
The foundation of everything I've built as a trainer and training manager since. Guided discovery over instruction. Checking for understanding, not just delivery. The difference between a session that informs and one that actually changes how someone works.
Ce que je fais concretement
Animer la salle
Bayer Catalyst Fund : 400 propositions, 74 financées, 29 avancées, 5 lancées, 1 Md€ de revenus projetés. EDF Paris : 800 participants, 72 équipes d'innovation, 470 dirigeants. Programmes d'innovation d'entreprise menés pour des sociétés mondiales chez Strategyzer.
Trouver ce que les donnees cachent
Un score de satisfaction de 4.8/5 qui masquait une baisse de 30% des inscriptions. Je l'ai trouve, diagnostique et repare.
Gagner la confiance au sommet
Relations au niveau C-suite avec Bayer, Nestle, Rolls Royce, Roche. Le genre qui se construit sur des annees, pas des presentations.
Garder les bons
98% de rétention des formateurs dans une équipe répartie mondialement. Six ans. Une pandémie. Dans un secteur où deux ans est considéré comme une bonne performance.
Construire a partir de rien
Arrive a 22 employes, parti a 200. Chaque programme de formation, chaque processus, construit de zero.
Construire avec l'IA
J'ai construit Senseeing — un produit SaaS complet — avec Claude Code. Pas comme experience. Comme un vrai produit avec de vrais utilisateurs.
LANGUES
OUTILS
IA & CRÉATION
PLATEFORMES CX
COLLABORATION
Si cela vous parle, parlons-en.
Luis Oreamuno
Expérience Client · Programmes d'Innovation · Leadership d'Équipe
Gmunden · Autriche · 2026