Luis Oreamuno
Customer Experience · Innovatieprogramma's · Teamleiderschap
Beweeg om te verkennen
Ideation · Shanghai
The Team · 2018
Bayer AG · Workshop
Workshop · 2014
Strategyzer · Bootcamp
Bootcamp · 2016
ServiceNow · Vienna
The Team · 2021
Austria · Now
In the field · LATAM
De mensen die het dichtst bij het werk staan, weten altijd meer dan iedereen denkt.
Ik kom niet uit één sector. Ik kom uit allemaal. Onderwijs, Gezondheidszorg BPO, Reclame-NGO's, Creatieve Recruitmentbureaus, Innovatieconsultancies, Enterprise SaaS, en nu bouw ik een startup. Als je hele jeugd verandering is, houdt disruptie op iets te zijn dat je overkomt. Wat ik door elke verschuiving heen heb meegedragen is één obsessie: omgevingen bouwen waar mensen en organisaties oprecht samen floreren.
Hier geboren in 1984. De eerste post van mijn vader bij de Inter-Amerikaanse Ontwikkelingsbank. Ik vertrok voordat ik het kon herinneren — wat betekent dat Peru iets is dat ik draag als identiteit in plaats van herinnering.
In hun woorden, niet de mijne.
“Ongeveer 6 jaar had ik het genoegen om met Luis samen te werken. Hij toonde consequent professionalisme, sterke communicatieve vaardigheden en oprecht commitment aan teamwerk. Luis is betrouwbaar, doordacht en brengt veel warmte en inzicht in elk team.”
Gurdeep Hunjan
Senior Manager · ServiceNow, ITIL, ITSM, Bedrijfssoftware, Banking
“Samenwerken met Luis was een waar genoegen. Ik was drie jaar zijn klant bij Strategyzer. Hij is hands-on, levert geweldige resultaten en heeft een proactieve aanpak. Hij paste zich altijd aan nieuwe situaties aan en vond uitstekende oplossingen. Wie met hem mag werken, heeft geluk.”
Henning Trill
Voormalig CIO, Bayer AG · Strateeg & Investeerder in Farma- & Gezondheidsinnovatie
“Luis was instrumenteel in het leggen van de basis voor een strategisch partnerschap tussen Strategyzer en PwC dat nog steeds sterk loopt. Een probleemoplosser en oplossingsontwerper die oprechte vriendschap meebrengt in elk engagement.”
Fernando Yépez, PhD
Directeur, Strategie & Transformatie · PwC | Expert Organisatietransformatie
“Luis levert altijd — op tijd en binnen budget. Hij slaagde erin een consequent excellente cultuur op te bouwen door de juiste mensen te vinden en aan te nemen. Zijn aanstekelijke enthousiasme voor zijn werk is wat ik het meest mis.”
Norman Caldera Mayorga
Procesverbetering en Projectmanagement
“In twee dagen hielp Luis ons onze bedrijfsontwikkelingsuitdagingen vanuit diverse hoeken te benaderen met een combinatie van verschillende methoden. De workshop was ronduit briljant — een echte game-changer. Samenwerken met Luis is zeer productief en altijd inspirerend.”
Andreas Salentinig
Oprichter, Ubicube · Inzichten creëren. Op schaal.
“Ik heb echt genoten van het samenwerken met Luis bij Strategyzer. Hij is een zeer toegewijde en hardwerkende collega die zich inzet voor het creëren van waarde voor klanten. Hij is attent en authentiek, en tegelijk inspirerend — zowel professioneel als privé.”
Michael N. Wilkens
Resilience as a Strategy™ · Sparring op bestuursniveau
Huidig Project · 2025 tot Heden
Senseeing
Wat ik nu bouw
Na vijftien jaar binnen organisaties zag ik steeds hetzelfde — de mensen die het werk deden wisten precies wat er kapot was, maar die kennis bereikte nooit de mensen die het konden oplossen. Dus bouwde ik er iets voor.
Senseeing is een feedbackplatform dat werknemers een veilige, anonieme manier geeft om te zeggen wat ze echt denken — en leiders de patronen geeft die ze nodig hebben om te handelen. Geen zoveelste enquêtetool. Iets dat dichter bij wat een goede manager van nature doet, op schaal.
Ik begon in het klaslokaal, eerste klas in Nicaragua, volwassenen in het weekend. Daarna HR en training, dan recruitment en business development, dan klantervaring, dan het leiden van een wereldwijd netwerk van innovatiecoaches, dan enterprise training delivery op schaal. Nu bouw ik het platform dat ik wenste dat had bestaan in elk van die rollen.
“De meest uitzonderlijke leider met wie ik ooit heb mogen werken. Zijn leiderschapsvaardigheden zijn werkelijk ongeëvenaard.”
— Wael Tarhouni, ServiceNow
Training Delivery Manager
Bedrijfssoftware · Mondiaal · EMEA trainingsoperaties, Wenen
Leiding over 15 Technische Trainers in EMEA voor ILT/VILT-programma's met een jaarlijks backlog van $10M. Terwijl elke metric er geweldig uitzag, klopte er iets niet. Een diepgaand ontdekkingsproces onthulde dalingen van 20-30% in inschrijvingen achter perfecte tevredenheidsscores — een systemisch probleem dat een heroverweging van onze succesmeting vereiste.
“Ik heb het enorme genoegen gehad om 3,5 jaar met Luis samen te werken bij ServiceNow. Ik kan zonder aarzeling zeggen dat hij de meest uitzonderlijke leider is met wie ik ooit heb mogen werken. Zijn aanpak van people management is werkelijk ongeëvenaard — een gouden standaard voor integriteit, empathie en visie.”
“Ongeveer 6 jaar had ik het genoegen om met Luis samen te werken. Hij toonde consequent professionalisme, sterke communicatieve vaardigheden en oprecht commitment aan teamwerk. Luis is betrouwbaar, doordacht en brengt veel warmte en inzicht in elk team.”
- Leiding over 15 Technische Trainers in EMEA voor ILT/VILT-programma's met $10M jaarlijks backlog.
- Ontdekking van 20–30% daling in inschrijvingen achter 4,8/5 CSAT-scores door systematische analyse.
- Opbouw van een cross-functioneel team om culturele beoordelingsvertekening, certificeringsoverbelasting en trainer-burnout aan te pakken.
- Standaardisatie van enquêtedistributie en implementatie van een Competentiematrix voor rolhelderheid en ontwikkeling.
- Leiding van interne innovatie via design thinking, training van Verkoop-, Operations- en Contentteams.
- 98% trainerretentie in een wereldwijd verspreid team over 6 jaar gehandhaafd.
“Wat Luis onderscheidt is zijn vermogen om stakeholderrelaties om te zetten in langetermijnpartnerschappen door de behoeften, beperkingen en drijfveren van mensen centraal te stellen bij elke beslissing.”
— Alex Osterwalder, CEO & Oprichter, Strategyzer
Onafhankelijk CX-consultant
Innovatieconsulting · Hoofdkantoor Zürich, Zwitserland · Fortune 500
Verder beheer van de belangrijkste enterprise-accounts voor Strategyzer — Nestlé/Nespresso, Honeywell en Rolex — tijdens een bedrijfsrestructurering. Tegelijkertijd heb ik de vijf maanden bewust benut: dieper ingaan op AI-tools, hands-on leren en beginnen met het bouwen van Senseeing. Parallel werk: klanten bedienen terwijl ik stilletjes iets nieuws opbouwde.
- Beheer van enterprise-klantrelaties (Nestlé/Nespresso, Honeywell, Rolex) tijdens een kritieke overgang.
- Coördinatie van het coachnetwerk in EMEA en APAC, met waarborging van kwaliteitscontinuïteit.
- Relatieanker terwijl het bedrijf een structurele verandering doormaakte.
Lead Customer Experience Manager
Innovatieconsulting · Hoofdkantoor Zürich, Zwitserland · Fortune 500
Opbouw van de customer success-functie voor een innovatieconsultancy werkend met Fortune 500-bedrijven. Beheer van C-level relaties met Bayer, Rolls Royce, Nestlé, Roche en Thales in EMEA en APAC. Ontwerp en uitvoering van tientallen innovatieworkshops (200–800 deelnemers). EDF Parijs: 800 deelnemers, 72 innovatieteams, 470 bestuurders. Bayer Catalyst Fund: 400 voorstellen → 74 gefinancierd → 29 doorontwikkeld → 5 gelanceerd met €1MRD geprojecteerde omzet. Opbouw van Strategyzer's OKR-rapportageframework.
“Een van zijn meest significante prestaties was het leiden van ons 3-jarig innovatiepartnerschap met Bayer AG, waar hij de relaties met executive stakeholders, complex projectmanagement en strategische onboardingprocessen beheerde. [...] Meerdere van die relaties zijn vandaag nog actief omdat Luis investeerde in vertrouwen ver voorbij individuele projectcycli. [...] Als je iemand nodig hebt om complexe producten of teams te schalen en tegelijk duurzame partnerschappen op te bouwen, beveel ik Luis van harte aan.”
- Opbouw van CX-functie en onboarding-playbooks vanaf nul als eerste CSM.
- Beheer van C-level relaties voor Fortune 500-klanten: Bayer, Rolls Royce, Roche, Thales, Nestlé.
- Ontwerp en uitvoering van innovatieworkshops voor 200–800 deelnemers op 3 continenten.
- EDF Parijs: grootste programma — 800 deelnemers, 72 innovatieteams, 470 bestuurders.
- Bayer Catalyst Fund: 400 voorstellen → 74 gefinancierd → 29 doorontwikkeld → 5 gelanceerd (€1MRD geprojecteerd).
- Opbouw van Strategyzer's OKR-framework en coördinatie van het coachnetwerk in EMEA en APAC.
“Het was een waar genoegen om met Luis samen te werken. Zijn professionalisme, toewijding en oprechte zorg voor mensen maakten elke interactie bijzonder.”
— Olga Grisaitis, Art Directors Club
Extern Community Relations Manager
Wereldwijde creatieve branchevereniging · New York, VS
Opbouw van vernieuwings- en groeiprogramma's voor een wereldwijde creatieve brancheorganisatie. Vernieuwingen verhoogd met 43% door direct contact met CMO's en Chief Creative Directors. Opzet van het eerste dedicated CRM-systeem voor community-engagement op schaal.
- Lidmaatschapsvernieuwingen verhoogd met 43% door gerichte outreach naar wereldwijde CMO's en Creative Directors.
- Opzet van het eerste dedicated CRM-systeem voor creatieve community-engagement op schaal.
- Opbouw van een wereldwijd netwerk van relaties met creatieve leiders in reclame en design.
“Luis was zonder voorbehoud een waardevolle toevoeging. Zijn drive om te slagen en oprechte zorg voor relaties onderscheiden hem.”
— Sharon Alderson, Creative Niche
Client Services Manager
Creatief staffingbureau · Hoofdkantoor Toronto · Wereldwijde bureaus
Uitbreiding van een creatief staffingbedrijf (hoofdkantoor: Toronto) naar nieuwe markten — VS, EMEA en APAC — door directe relaties op te bouwen met 's werelds beste bureaus. Partnerschappen met Ogilvy, WPP en HUGE, met succes VP- en Chief Creative Director-talent geplaatst. Beheer van de volledige recruitmentcyclus.
- Uitbreiding van het creatieve staffingbedrijf naar VS-, EMEA- en APAC-markten tegelijkertijd.
- Partnerschappen met Ogilvy, WPP en HUGE — plaatsing van VP- en Chief Creative Director-talent.
- Beheer van de volledige recruitmentcyclus voor bureaus en kandidaten over meerdere tijdzones.
“Luis' kracht in people management maakt hem een grote aanwinst. Je wilt hem in je team.”
— Liana Garcia, Directeur Mondiale People Operations
HR, Recruitment & Trainingsontwikkeling
BPO-contactcenter · Managua, Nicaragua · Amerikaanse zorgklanten
Leiding van HR en training tijdens snelle groei van 22 naar 200 medewerkers, met HIPAA-compliance voor Amerikaanse zorgklanten. Alle trainingscurricula vanaf nul opgebouwd, retentieprogramma's gecreëerd en een bedrijfsintranet gebouwd — alles met behoud van kwaliteit in een typisch hoog-verloop omgeving.
“Luis levert altijd — op tijd en binnen budget. Hij slaagde erin een consequent excellente cultuur op te bouwen door de juiste mensen te vinden en aan te nemen. Zijn aanstekelijke enthousiasme voor zijn werk is wat ik het meest mis.”
“Luis leverde altijd belangrijke inzichten over cruciale people management-kwesties en strategische begeleiding. We werkten samen aan beloningsevaluatieprojecten en interviewden talent samen. Zijn kracht in people management maakt hem een grote aanwinst. Je wilt hem in je team.”
- Leiding van HR en training tijdens groei van 22 naar 200 medewerkers, HIPAA-compliance gewaarborgd.
- Alle trainingscurricula vanaf nul opgebouwd: klantenservice, verkoop, incasso, dataverwerking.
- Retentieprogramma's gecreëerd inclusief voordelenkaart en rentevrije salarisvoorschotten.
- Bedrijfsintranet gebouwd voor organisatiebrede communicatie en kennisdeling.
- Significant verlaagd verloop in een typisch hoog-verloop BPO-omgeving.
KWALIFICATIES · WAT ZE HEBBEN ONTSLOTEN
Het gaat niet altijd om wat je weet, maar om wat je geleerd hebt te vinden.
Mastering Business Models
Strategyzer · 2020
MAAKT MOGELIJK
Business Model Canvas framework: how to map the way an organization creates, delivers, and captures value in one view. Environmental scanning, competitive differentiation, and model prototyping before committing to a direction.
TOEGEPAST
The framework behind how I work with teams on organizational challenges. When something isn't working, the BMC surfaces whether it's a value creation problem, a delivery problem, or a capture problem. Now central to how I think about Senseeing's model and positioning.
Mastering Value Proposition Design
Strategyzer · 2020
MAAKT MOGELIJK
Value Proposition Canvas and Jobs-to-be-Done methodology: mapping what customers are actually trying to accomplish, the pains they're navigating, and the gains they're after. How to close the gap between what you build and what people actually need.
TOEGEPAST
Changed how I approach every product and team conversation since. Every feature in Senseeing was mapped against real jobs, pains, and gains before it was built. The framework that separates decisions based on evidence from decisions based on assumptions.
Communicating for Impact
IDEO University · 2020
MAAKT MOGELIJK
Human-centered design applied to communication: building narratives that shift behavior, not just inform. How to understand an audience deeply enough to know what they need to feel, not just what they need to hear.
TOEGEPAST
The lens behind every client onboarding, QBR, and stakeholder conversation I've run. Communication designed around what the audience needs to receive is structurally different from communication designed around what you need to say.
Journalism Diploma
Sheridan College, Canada · 2003 to 2005
MAAKT MOGELIJK
Investigative instinct: how to find the real story behind what someone says out loud. Structured questioning, writing economy, and the discipline of verifying claims before acting on them.
TOEGEPAST
Every discovery conversation I run borrows from this. The journalist's question, what would this person say if they weren't being careful, is still the most useful tool I have in a room.
CELTA Certificate
University of Cambridge · 2005
MAAKT MOGELIJK
Adult learning theory and expert facilitation: how adults build new mental models, why instruction alone doesn't produce learning, and the practical skill of reading a room to know when something hasn't landed.
TOEGEPAST
The foundation of everything I've built as a trainer and training manager since. Guided discovery over instruction. Checking for understanding, not just delivery. The difference between a session that informs and one that actually changes how someone works.
Wat ik echt doe
De zaal leiden
Bayer Catalyst Fund: 400 voorstellen, 74 gefinancierd, 29 gevorderd, 5 gelanceerd, €1 miljard geprojecteerde omzet. EDF Parijs: 800 deelnemers, 72 innovatieteams, 470 leidinggevenden. Bedrijfsinnovatieprogramma's uitgevoerd voor mondiale bedrijven bij Strategyzer.
Vinden wat data verbergt
Een tevredenheidsscore van 4,8/5 die een daling van 30% in inschrijvingen maskeerde. Ik vond het, diagnosticeerde het en loste het op.
Vertrouwen winnen aan de top
C-suite relaties met Bayer, Nestlé, Rolls Royce, Roche. Het soort dat je opbouwt over jaren, niet pitches.
Goede mensen behouden
98% trainerretentie in een wereldwijd verspreid team. Zes jaar. Eén pandemie. In een sector waar twee jaar als een goed resultaat geldt.
Bouwen vanuit niets
Begonnen bij 22 medewerkers, vertrokken bij 200. Elk trainingsprogramma, elk proces, vanaf nul opgebouwd.
Bouwen met AI
Senseeing gebouwd — een volledig SaaS-product — met Claude Code. Niet als experiment. Als een echt product met echte gebruikers.
TALEN
TOOLS
AI & BOUW
CX-PLATFORMEN
SAMENWERKING
Als dit resoneert, laten we praten.
Luis Oreamuno
Customer Experience · Innovatieprogramma's · Teamleiderschap
Gmunden · Oostenrijk · 2026