Luis Oreamuno
Experiência do Cliente · Programas de Inovação · Liderança de Equipa
Passe o mouse para explorar
Ideation · Shanghai
The Team · 2018
Bayer AG · Workshop
Workshop · 2014
Strategyzer · Bootcamp
Bootcamp · 2016
ServiceNow · Vienna
The Team · 2021
Austria · Now
In the field · LATAM
As pessoas mais próximas do trabalho sempre sabem mais do que qualquer um imagina.
Não venho de um setor. Venho de todos. Educação, BPO de Saúde, ONGs de Publicidade, Agências de Recrutamento Criativo, Consultorias de Inovação, SaaS Empresarial, e agora a construir uma startup. Quando toda a tua infância é mudança, a disrupção deixa de ser algo que te acontece. O que carreguei através de cada transição é uma obsessão: construir ambientes onde pessoas e organizações prosperam genuinamente em conjunto.
Nascido aqui em 1984. A primeira missão do meu pai no Banco Interamericano de Desenvolvimento. Saí antes de poder me lembrar — o que significa que Peru é algo que carrego como identidade, não como memória.
Nas palavras deles, não nas minhas.
“Por cerca de 6 anos, tive o prazer de trabalhar com Luis. Ele demonstrou consistentemente profissionalismo, fortes habilidades de comunicação e genuíno comprometimento com o trabalho em equipe. Luis é confiável, ponderado e traz muito calor humano e perspicácia a qualquer equipe.”
Gurdeep Hunjan
Gerente Sênior · ServiceNow, ITIL, ITSM, Software Empresarial, Bancos
“Trabalhar com Luis foi um verdadeiro prazer. Fui seu cliente por três anos na Strategyzer. Ele é hands-on, entrega ótimos resultados e tem uma abordagem proativa. Sempre se adaptou a novas situações e encontrou ótimas soluções. Quem trabalha com ele tem sorte.”
Henning Trill
Ex-CIO, Bayer AG · Estrategista & Investidor em Inovação Farmacêutica & Saúde
“Luis foi fundamental para estabelecer a base de uma parceria estratégica entre Strategyzer e PwC que funciona forte até hoje. Um solucionador de problemas e designer de soluções que traz amizade genuína a cada engajamento.”
Fernando Yépez, PhD
Diretor, Estratégia & Transformação · PwC | Especialista em Transformação Organizacional
“Luis sempre entrega — no prazo e no orçamento. Ele conseguiu construir uma cultura consistentemente excelente encontrando e contratando as pessoas certas. Seu entusiasmo contagiante pelo trabalho é o que mais sinto falta.”
Norman Caldera Mayorga
Melhoria de Processos e Gestão de Projetos
“Em dois dias, Luis nos ajudou a abordar nossos desafios de desenvolvimento de negócios sob diversos ângulos usando uma combinação de metodologias. O workshop foi simplesmente brilhante — um verdadeiro game-changer. Trabalhar com Luis é altamente produtivo e sempre inspirador.”
Andreas Salentinig
Fundador, Ubicube · Criando insights. Em escala.
“Realmente gostei de trabalhar com Luis na Strategyzer. Ele é um colega muito dedicado e trabalhador, comprometido em criar valor para os clientes. É atencioso e autêntico, e ao mesmo tempo inspirador — tanto profissional quanto pessoalmente.”
Michael N. Wilkens
Resilience as a Strategy™ · Sparring para diretores & CEOs
Projeto Atual · 2025 até ao Presente
Senseeing
O que estou construindo agora
Depois de quinze anos dentro de organizações, eu via sempre a mesma coisa — as pessoas fazendo o trabalho sabiam exatamente o que estava quebrado, mas esse conhecimento nunca chegava a quem podia consertar. Então eu construí algo pra mudar isso.
Senseeing é uma plataforma de feedback que dá aos funcionários um caminho seguro e anônimo para dizer o que realmente pensam — e dá aos líderes os padrões que precisam pra agir. Não é mais uma ferramenta de pesquisa. É algo mais próximo do que um bom gestor faz naturalmente, em escala.
Comecei na sala de aula, primeira classe na Nicarágua, adultos aos fins de semana. Depois RH e formação, depois recrutamento e desenvolvimento de negócio, depois experiência do cliente, depois a gestão de uma rede global de coaches de inovação, depois entrega de formação empresarial em escala. Agora a construir a plataforma que desejei ter existido em cada um desses papéis.
“O líder mais excepcional com quem já tive o privilégio de trabalhar. Suas habilidades de liderança são verdadeiramente incomparáveis.”
— Wael Tarhouni, ServiceNow
Gerente de Entrega de Treinamento
Software empresarial · Global · Operações de treinamento EMEA, Viena
Gestão de 15 Instrutores Técnicos em EMEA entregando programas ILT/VILT com backlog anual de $10M. Enquanto cada métrica parecia ótima, algo não estava certo. Um processo de descoberta profundo revelou quedas de 20-30% nas matrículas escondidas atrás de scores de satisfação perfeitos — um problema sistêmico que exigiu repensar como medíamos sucesso.
“Tive o imenso prazer de trabalhar com Luis por 3,5 anos na ServiceNow. Posso dizer sem hesitação que ele é o líder mais excepcional com quem já tive o privilégio de trabalhar. Sua abordagem de gestão de pessoas é verdadeiramente incomparável — um padrão ouro de integridade, empatia e visão.”
“Por cerca de 6 anos, tive o prazer de trabalhar com Luis. Ele demonstrou consistentemente profissionalismo, fortes habilidades de comunicação e genuíno comprometimento com o trabalho em equipe. Luis é confiável, ponderado e traz muito calor humano e perspicácia a qualquer equipe.”
- Gestão de 15 Instrutores Técnicos em EMEA para programas ILT/VILT com backlog anual de $10M.
- Descoberta de queda de 20–30% nas matrículas escondida atrás de CSAT 4.8/5 através de análise sistemática.
- Criação de equipe multifuncional para corrigir viés cultural de avaliação, sobrecarga de certificação e burnout de instrutores.
- Padronização da distribuição de pesquisas e implementação de Matriz de Competências para clareza de papéis.
- Liderança de inovação interna usando design thinking, ensinando a abordagem para equipes de Vendas, Operações e Conteúdo.
- Manutenção de 98% de retenção de instrutores em equipa distribuída globalmente por 6 anos.
“O que distingue Luis é sua capacidade de transformar relacionamentos com stakeholders em parcerias duradouras, mantendo as necessidades, restrições e incentivos das pessoas no centro de cada decisão.”
— Alex Osterwalder, CEO & Fundador, Strategyzer
Consultor CX Independente
Consultoria de inovação · Sede em Zurique, Suíça · Fortune 500
Continuei a gerir as contas enterprise chave para a Strategyzer — Nestlé/Nespresso, Honeywell e Rolex — durante uma reestruturação da empresa. Ao mesmo tempo, usei esses cinco meses deliberadamente: aprofundando ferramentas de IA, aprendendo na prática e começando a construir a Senseeing. Trabalho paralelo: manter os clientes satisfeitos enquanto discretamente começava algo novo.
- Gestão de relacionamentos enterprise (Nestlé/Nespresso, Honeywell, Rolex) durante transição crítica.
- Coordenação da rede de coaches em EMEA e APAC, garantindo continuidade de qualidade.
- Âncora de relacionamento enquanto a empresa passava por mudança estrutural.
Líder de Experiência do Cliente
Consultoria de inovação · Sede Zurique, Suíça · Fortune 500
Construção da função de sucesso do cliente para uma consultoria de inovação trabalhando com empresas Fortune 500. Gestão de relacionamentos C-level com Bayer, Rolls Royce, Nestlé, Roche e Thales em EMEA e APAC. Design e execução de dezenas de workshops de inovação (200–800 participantes). EDF Paris: 800 pessoas, 72 equipes de inovação, 470 executivos. Bayer Catalyst Fund: 400 propostas → 74 financiadas → 29 avançadas → 5 lançadas com €1Bi em receita projetada. Construção do framework OKR da Strategyzer.
“Uma de suas realizações mais significativas foi liderar nossa parceria de inovação de 3 anos com a Bayer AG, onde gerenciou os relacionamentos com stakeholders executivos, gestão complexa de projetos e processos estratégicos de onboarding. [...] Vários desses relacionamentos continuam ativos hoje porque Luis investiu em confiança muito além dos ciclos individuais de projeto. [...] Se você precisa de alguém para escalar produtos ou equipes complexas construindo parcerias duradouras, recomendo Luis sem reservas.”
- Construção da função CX e playbooks de onboarding do zero como primeiro CSM.
- Gestão de relacionamentos C-level para clientes Fortune 500: Bayer, Rolls Royce, Roche, Thales, Nestlé.
- Design e execução de workshops de inovação para 200–800 participantes em 3 continentes.
- EDF Paris: maior programa — 800 participantes, 72 equipes de inovação, 470 executivos.
- Bayer Catalyst Fund: 400 propostas → 74 financiadas → 29 avançadas → 5 no mercado (€1Bi projetado).
- Construção do framework OKR da Strategyzer e coordenação da rede de coaches em EMEA e APAC.
“Foi um verdadeiro prazer trabalhar com Luis. Seu profissionalismo, comprometimento e cuidado genuíno com as pessoas tornavam cada interação notável.”
— Olga Grisaitis, Art Directors Club
Gerente de Relações Comunitárias Externas
Associação global da indústria criativa · Nova York, EUA
Construção de programas de renovação e crescimento para uma organização global da indústria criativa. Aumento de renovações em 43% através de contato direto com CMOs e Diretores de Criação. Implantação do primeiro sistema CRM dedicado para gestão de engajamento comunitário em escala.
- Aumento de renovações de membros em 43% através de contato direcionado com CMOs e Diretores de Criação globais.
- Implantação do primeiro CRM dedicado para gestão de engajamento da comunidade criativa em escala.
- Construção de rede global de relacionamentos com líderes criativos em publicidade e design.
“Luis foi uma adição valiosa sem reservas. Sua vontade de vencer e cuidado genuíno com relacionamentos o destacam.”
— Sharon Alderson, Creative Niche
Gerente de Serviços ao Cliente
Agência de staffing criativo · Sede Toronto · Agências globais
Expansão de uma empresa de staffing criativo (sede: Toronto) para novos mercados — EUA, EMEA e APAC — construindo relacionamentos diretos com as melhores agências do mundo. Parcerias com Ogilvy, WPP e HUGE, colocando talentos de nível VP e Diretor de Criação. Gestão do ciclo completo de recrutamento.
- Expansão do negócio de staffing criativo para mercados EUA, EMEA e APAC simultaneamente.
- Parcerias com Ogilvy, WPP e HUGE — colocação de talentos VP e Diretor de Criação.
- Gestão do ciclo completo de recrutamento para agências e candidatos em múltiplos fusos horários.
“A força de Luis em gestão de pessoas o torna um grande ativo. Você o quer na sua equipe.”
— Liana Garcia, Diretora Operações Globais de Pessoas
RH, Recrutamento & Desenvolvimento de Treinamento
Centro de contato BPO · Manágua, Nicarágua · Clientes de saúde dos EUA
Liderança de RH e treinamento durante expansão rápida de 22 para 200 funcionários, garantindo conformidade HIPAA para clientes de saúde americanos. Construção de todos os currículos de treinamento, criação de programas de retenção e construção de uma intranet — tudo mantendo qualidade em um ambiente tipicamente de alta rotatividade.
“Luis sempre entrega — no prazo e no orçamento. Ele conseguiu construir uma cultura consistentemente excelente encontrando e contratando as pessoas certas. Seu entusiasmo contagiante pelo trabalho é o que mais sinto falta.”
“Luis sempre trouxe insights importantes sobre questões cruciais de gestão de pessoas e orientação estratégica. Fizemos parceria em projetos de avaliação de remuneração e entrevistamos talentos juntos. Sua força em gestão de pessoas o torna um grande ativo. Você o quer na sua equipe.”
- Liderança de RH e treinamento durante expansão de 22 para 200 funcionários, conformidade HIPAA garantida.
- Construção de todos os currículos de treinamento: atendimento ao cliente, vendas, cobrança, processamento de dados.
- Criação de programas de retenção incluindo cartão de benefícios e adiantamentos salariais sem juros.
- Construção da intranet para comunicação organizacional e compartilhamento de conhecimento.
- Redução significativa da rotatividade em um ambiente BPO tipicamente de alta rotatividade.
CREDENCIAIS · O QUE ELAS DESBLOQUEARAM
Nem sempre se trata do que você sabe, mas do que você foi ensinado a encontrar.
Mastering Business Models
Strategyzer · 2020
POSSIBILITA
Business Model Canvas framework: how to map the way an organization creates, delivers, and captures value in one view. Environmental scanning, competitive differentiation, and model prototyping before committing to a direction.
APLICADO
The framework behind how I work with teams on organizational challenges. When something isn't working, the BMC surfaces whether it's a value creation problem, a delivery problem, or a capture problem. Now central to how I think about Senseeing's model and positioning.
Mastering Value Proposition Design
Strategyzer · 2020
POSSIBILITA
Value Proposition Canvas and Jobs-to-be-Done methodology: mapping what customers are actually trying to accomplish, the pains they're navigating, and the gains they're after. How to close the gap between what you build and what people actually need.
APLICADO
Changed how I approach every product and team conversation since. Every feature in Senseeing was mapped against real jobs, pains, and gains before it was built. The framework that separates decisions based on evidence from decisions based on assumptions.
Communicating for Impact
IDEO University · 2020
POSSIBILITA
Human-centered design applied to communication: building narratives that shift behavior, not just inform. How to understand an audience deeply enough to know what they need to feel, not just what they need to hear.
APLICADO
The lens behind every client onboarding, QBR, and stakeholder conversation I've run. Communication designed around what the audience needs to receive is structurally different from communication designed around what you need to say.
Journalism Diploma
Sheridan College, Canada · 2003 to 2005
POSSIBILITA
Investigative instinct: how to find the real story behind what someone says out loud. Structured questioning, writing economy, and the discipline of verifying claims before acting on them.
APLICADO
Every discovery conversation I run borrows from this. The journalist's question, what would this person say if they weren't being careful, is still the most useful tool I have in a room.
CELTA Certificate
University of Cambridge · 2005
POSSIBILITA
Adult learning theory and expert facilitation: how adults build new mental models, why instruction alone doesn't produce learning, and the practical skill of reading a room to know when something hasn't landed.
APLICADO
The foundation of everything I've built as a trainer and training manager since. Guided discovery over instruction. Checking for understanding, not just delivery. The difference between a session that informs and one that actually changes how someone works.
O que eu realmente faço
Comandar a sala
Bayer Catalyst Fund: 400 propostas, 74 financiadas, 29 avançadas, 5 lançadas, €1 mil milhões em receita projetada. EDF Paris: 800 participantes, 72 equipes de inovação, 470 executivos. Programas de inovação empresarial conduzidos para empresas globais na Strategyzer.
Encontrar o que os dados escondem
Um score de satisfação de 4.8/5 que mascarava uma queda de 30% nas matrículas. Eu encontrei, diagnostiquei e consertei.
Conquistar confiança no topo
Relacionamentos C-suite com Bayer, Nestlé, Rolls Royce, Roche. Do tipo que se constrói em anos, não em apresentações.
Reter os bons
98% de retenção de instrutores numa equipa distribuída globalmente. Seis anos. Uma pandemia. Numa indústria onde dois anos é considerado um bom resultado.
Construir do zero
Entrei com 22 funcionários, saí com 200. Cada programa de treinamento, cada processo, construído do zero.
Construir com IA
Construí o Senseeing — um produto SaaS completo — usando Claude Code. Não como experimento. Como um produto real com usuários reais.
IDIOMAS
FERRAMENTAS
IA & CONSTRUÇÃO
PLATAFORMAS CX
COLABORAÇÃO
Se isso faz sentido pra você, vamos conversar.
Luis Oreamuno
Experiência do Cliente · Programas de Inovação · Liderança de Equipa
Gmunden · Áustria · 2026